PV99 - DEVOLUCIÓN

DETALLES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN:

  Importante:

1. Los gastos directos derivados del desistimiento o gastos de devolución correrán por cuenta del comprador/Usuario.

2. Al final de esta Política de venta, envío y devoluciones encontrará un formulario tipo para solicitar una devolución. También puede descargar nuestro Formulario de Devolución clicando aquí.

3. No se devolverá el importe o se realizará ningún reenvío de mercancía por parte de GARDEN RIVAS® mientras no se haya verificado la recepción y el estado del producto (sujeto a las Condiciones de Devolución) sobre el que se solicita la devolución o cambio.

1.- PLAZOS DE DEVOLUCIÓN Y PRODUCTOS EXENTOS

El plazo para realizar una devolución será de 14 días desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente siempre que se cumplan las Condiciones de Devolución.

Son productos exentos y, por tanto, NO se aceptarán devoluciones de:

• Plantas y flores, al tratarse de productos perecederos.

• Productos desprecintados que por esta razón no se puedan poner de nuevo a la venta o que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Para cualquier consulta sobre devoluciones puede contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente formulario de contacto, mandando un correo electrónico a teayudamos@gardenrivas.com, contactando con el (+34) 619 12 04 45 o acudiendo a nuestra Tienda Física.

2.- CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin utilizar, con todo su contenido y en su embalaje original. Los productos que se pueden comprar en www.gardenrivas.com son productos que están debidamente precintados. Por ello, si han sido desprecintados tras la entrega no son aptos para ser devueltos.

Si el producto cumple todas las condiciones descritas, el comprador podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del mismo, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos, pero en cualquier caso haciéndose cargo de los gastos de la devolución. Sin embargo, aquellas devoluciones realizadas sin su embalaje original pueden sufrir una depreciación, pudiendo repercutir dicha pérdida de valor en el importe a devolver, o directamente no ser aceptados para ser devueltos.

También se podrá ejercer el derecho al desistimiento si el envío todavía no ha salido de los almacenes de GARDEN RIVAS®. Por tanto, aquellas devoluciones solicitadas antes de que se haya realizado el envío por parte de GARDEN RIVAS®, no tendrá coste alguno en concepto de transporte. Si solicita la devolución después de que hayamos realizado el envío, los gastos de transporte derivados tanto del envío como de la devolución correrán a cuenta del cliente.

3.- PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Cuando el comprador desee ejercer su derecho de desistimiento deberá realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales realizando una declaración inequívoca. Podrá hacerlo llegar a GARDEN RIVAS® a través de un email dirigido a teayudamos@gardenrivas.com (en el que deberá constar en el asunto: “DEVOLUCIÓN”), llamando o enviando un mensaje/WhatsApp al (+34) 619 12 04 45 o acudiendo a nuestra Tienda Física (Calle del Torno 1, 3, 5, Rivas Vaciamadrid, 28522).

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho se realice antes de que venza el plazo correspondiente.

GARDEN RIVAS® comunicará en a la mayor brevedad posible al Usuario la recepción de su petición si el comprador envía por correo electrónico o mensaje/WhatsApp un modelo de formulario de desistimiento tipo, nuestro Formulario de Devolución o cualquier otra declaración inequívoca de dicha petición. Esta comunicación se deberá realizar mediante un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

Es imprescindible realizar el proceso de devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por GARDEN RIVAS®.

    3.1.- Retorno del producto a GARDEN RIVAS®

Si el pedido no ha salido de los almacenes de GARDEN RIVAS® y el comprador desea ejercer su derecho de desistimiento, será suficiente con que remita la declaración inequívoca de desistimiento de acuerdo con lo expuesto previamente, procediendo GARDEN RIVAS® a la devolución del importe abonado por el comprador, incluidos en este caso los gastos de envío. Este proceso se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de recibir la citada declaración. De igual manera, GARDEN RIVAS® se compromete a realizar todo el proceso a la mayor brevedad posible.

Si el comprador ha recibido el pedido y desea realizar la devolución, deberá enviar los productos a GARDEN RIVAS® por mensajería o entregarlos directamente en la Tienda Física sitiada en Calle del Torno 1, 3, 5, Rivas Vaciamadrid (28522), en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a GARDEN RIVAS® su decisión de desistimiento del producto o productos.

Se considerará que cumple con la normativa si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. Si el envío se realiza fuera de este plazo, el trámite no será aceptado y GARDEN RIVAS® quedará eximido del deber de realizar cualquier tipo de devolución (reembolso, cambio…) aunque los productos lleguen a nuestras instalaciones. En este caso el Usuario podrá:

• Renunciar a dichos productos, pasando a ser propiedad de GARDEN RIVAS® si no se reclaman en un plazo de 30 días naturales.
• Solicitar su recogida en Tienda Física, siempre presentando un documento válido que acredite la compra, como por ejemplo la factura de la misma.
• Solicitar que se realice de nuevo su envío, pero haciéndose cargo de los gastos del mismo.

Les recordamos que los gastos directos derivados del desistimiento o gastos de devolución correrán por cuenta del comprador/Usuario.

    3.2.- Devolución + solicitud de Reembolso del dinero

Si con la devolución se solicita el reembolso del dinero, el proceso de verificación y emisión de la devolución del importe se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto por GARDEN RIVAS®. De igual manera, GARDEN RIVAS® se compromete a realizar todo el proceso a la mayor brevedad posible.

Se procederá al reintegro del importe desde la Tienda Online de GARDEN RIVAS® empleando el mismo método de pago utilizado al realizar la compra. 
Desde que se acepta la tramitación del reembolso por GARDEN RIVAS®, este tardará entre 24 y 72 horas hábiles.

El importe a devolver será el que originalmente figuraba en el pedido y ha sido pagado por el comprador, sin incluir los gastos de envío.

    3.3.- Devolución + solicitud de Cambio de producto

En el caso de querer cambiar el producto por otro artículo, el Usuario deberá solicitar la devolución del producto inicial (como si de un reembolso se tratase) y realizar otro pedido con el nuevo artículo.

Todos los reembolsos, independientemente del tipo y forma de devolución, se realizarán en el mismo método de pago.

En cualquier caso, no se devolverá el importe o se realizará ningún reenvío de mercancía por parte de GARDEN RIVAS® mientras no se haya verificado la recepción y el estado del producto (sujeto a las Condiciones de Devolución) sobre el que se solicita la devolución o cambio o si no se ha realizado el proceso de devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por GARDEN RIVAS®.

Recuerde que al final de esta Política de venta, envío y devoluciones encontrará un formulario tipo para solicitar una devolución. También puede descargar y rellenar nuestro Formulario de Devolución clicando aquí.

4.- PROBLEMAS DE CALIDAD

En el caso que exista algún problema relativo a la Garantía de los artículos: productos en mal estado, defectuosos, errores de envío…, le rogamos que antes de enviar cualquier producto se ponga en contacto con GARDEN RIVAS® a través de los canales de comunicación que ponemos a su disposición para que le indiquemos el proceder concreto y le ofrezcamos la solución más pertinente.

Importante:

Si en el momento de la entrega el Usuario percibe que el embalaje está dañado deberá comunicárselo al transportista inmediatamente.

    4.1.- Pedido dañado

En caso de que el comprador reciba el pedido dañado tiene derecho a solicitar la devolución. Deberá notificarlo a GARDEN RIVAS® en las primeras 24 horas tras su recepción a través de un correo electrónico dirigido a teayudamos@gardenrivas.com (en el que deberá constar en el asunto: “DEVOLUCIÓN PEDIDO DAÑADO”), llamando o enviando un mensaje/WhatsApp al (+34) 619 12 04 45 o acudiendo a nuestra Tienda Física (Calle del Torno 1, 3, 5, Rivas Vaciamadrid, 28522).

GARDEN RIVAS® se reserva el derecho a comprobar el estado del producto tras la reclamación y se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir con el fin de solucionar la incidencia y proceder a la forma de devolución acordada: reintegro íntegro del importe del producto abonado, sustitución artículo/referencia por el mismo artículo o por otro diferente del catálogo de GARDEN RIVAS®. Si el importe del nuevo producto excede el del anterior, el comprador deberá abonar la diferencia.

    4.2.- Producto defectuoso o en malas condiciones

En caso de que el comprador reciba el pedido defectuoso o en malas condiciones tiene derecho a solicitar la devolución. Deberá notificarlo a GARDEN RIVAS® en las primeras 24 horas tras su recepción a través de un correo electrónico dirigido a teayudamos@gardenrivas.com (en el que deberá constar en el asunto: “DEVOLUCIÓN DEFECTUOSO”), llamando o enviando un mensaje/WhatsApp al (+34) 619 12 04 45 o acudiendo a nuestra Tienda Física (Calle del Torno 1, 3, 5, Rivas Vaciamadrid, 28522).

GARDEN RIVAS® se reserva el derecho a comprobar el estado del producto tras la reclamación y se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir con el fin de solucionar la incidencia y proceder a la forma de devolución acordada: reintegro íntegro del importe del producto abonado, sustitución artículo/referencia por el mismo artículo o por otro diferente del catálogo de GARDEN RIVAS®. Si el importe del nuevo producto excede el del anterior, el comprador deberá abonar la diferencia.

    4.3.- Error en el envío

En caso de que el comprador reciba el pedido con algún producto erróneo tiene derecho a solicitar la devolución. Deberá notificarlo a GARDEN RIVAS® en las primeras 24 horas tras su recepción a través de un correo electrónico dirigido a teayudamos@gardenrivas.com (en el que deberá constar en el asunto: “DEVOLUCIÓN ERROR ENVÍO”), llamando o enviando un mensaje/WhatsApp al (+34) 619 12 04 45 o acudiendo a nuestra Tienda Física (Calle del Torno 1, 3, 5, Rivas Vaciamadrid, 28522).

GARDEN RIVAS® se reserva el derecho a comprobar el estado del producto tras la reclamación y se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir con el fin de solucionar la incidencia y proceder a la forma de devolución acordada: reintegro íntegro del importe del producto abonado, sustitución artículo/referencia por el mismo artículo o por otro diferente del catálogo de GARDEN RIVAS®. Si el importe del nuevo producto excede el del anterior, el comprador deberá abonar la diferencia.

Los gastos de envío generados por alguna de estas posibles incidencias descritas correrán por cuenta de GARDEN RIVAS® siempre que se haya realizado el proceso de devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución indicadas por GARDEN RIVAS®. Del mismo modo ocurrirá con los gastos de envío del nuevo producto en caso de haber solicitado una sustitución.